Dường như người khách hàng này vẫn chưa hài lòng với cách xử lý của quản lý từ CGV Vincom Đồng Khởi.
Vừa qua, vụ việc Trấn Thành bị cho là được ưu tiên mua hết vé trong rạp phim, khiến 2 vị khách xếp hàng đứng trước không được mua phải bỏ về đã đây xôn xao dư luận trong thời gian qua. Phía quản lý CGV Vincom Đồng Khởi cũng đã lên tiếng xin lỗi nam khách hàng Nguyễn Vinh sau khi biết đến vụ việc.
Cũng sau lời xin lỗi này, vào sáng hôm nay, quản lý của CGV tại Vincom Đồng Khởi đã chính thức lên tiếng chính thức về vụ việc này, khẳng định rằng nhóm bạn của Trấn Thành đã liên hệ đặt vé từ trước. Nguyên văn chia sẻ của phía quản lý CGV cho hay:
“Mình là Thanh Hạ, quản lý rạp CGV Vincom Đồng Khởi nơi xảy ra việc hiểu nhầm đáng tiếc vừa qua.
Sáng ngày 1/3, anh Trấn Thành đã liên hệ với rạp để đặt trước một suất chiếu riêng tại phòng Gold Class (có 22 chỗ ngồi) lúc 23:10 cho cả gia đình và bạn bè. Tối ngày 1/3, khi đến rạp thì anh Thành đứng xếp hàng ở quầy. Khi đó, nhân viên đang trực ở quầy gọi mình từ trong ra hỗ trợ, và mời anh Thành qua quầy khác để lấy số vé đã được in sẵn. Anh khách đứng trước hiểu nhầm là anh Thành đến nơi mới mua vé và có hỏi mua 2 vé trong suất chiếu riêng mà anh Thành đã đặt trước. Ngay lúc đó, nhân viên quầy có giải thích và mời anh mua vé suất chiếu sau của cùng phim sẽ bắt đầu lúc 23:20 (chỉ cách đó 10 phút) vẫn còn nhiều chỗ.
Mình xin khẳng định là anh Trấn Thành đã đặt trước suất chiếu riêng cho gia đình, chứ không phải đến nơi mới mua vé và việc này không hề làm gián đoạn đến việc đặt vé của khách khác. Rạp cũng đã có sự chuẩn bị bằng cách xếp suất chiếu tiếp theo (có 70 chỗ ngồi) chỉ cách 10 phút nên khách hàng có thể đặt vé rất thuận tiện. Từ trước đến nay, CGV vẫn cung cấp dịch vụ suất chiếu riêng cho gia đình, hội nghị…ai cũng có thể đặt trước được. Chứ chúng mình không hề có sự phân biệt đối xử nào đâu ạ. Khách nào cũng quý hết ạ.
Với tư cách là quản lý, mình cảm thấy rất tiếc về sự hiểu nhầm này. Mình đã chủ động gọi điện giải thích để anh khách hiểu rõ hơn sự việc và anh cũng đã vui vẻ bỏ qua. Dù vậy, không biết vì lý do gì mà các nguồn thông tin sai lệch đang liên tiếp bị lan truyền trên mạng. Mong mọi người hiểu đúng sự việc ạ.”
Trước lời tường thuật của vị quản lý này, vị khách này đã đăng một dòng trạng thái trên MXH, phản bác lại lời kể của phái CGV Vincom Đồng Khởi:
“Vừa thấy thông cảm vì cũng sợ ảnh hưởng kinh doanh CGV thì thấy bạn quản lý đăng bài này ! VVIP ko cần hướng dẫn đổi suất từ 23:10 xuống 23:20 đâu ạ… 
Nếu 23:20 ko hết vé mình cũng ko đi về đâu ạ. Nếu vậy thôi đừng xin lỗi mình làm gì, mình cũng chưa lấy 2 vé mà… Ok, thôi nếu CGV đã nói vậy thì mình sẽ có lựa chọn khác cho lần koi film sau. Mình xin cám ơn ! P/s: Mình đi ăn ở dưới gần chân Vincom lúc 11h mình check app thấy 11h20 rạp còn trống quá mà còn có 20p nên mới ỷ y ko book online mới đi lên đặt vé… Nếu đã bị đặt trước thì check app đã ko thấy ghế trống, nếu còn suất đã ko để mình phải về… và mình cũng ko ham koi với ng nổi tiếng hay gì đâu mà xin vé lên 23h10… tào lao, mình từ đầu vào đã xác định koi suất 23:20 vì check app thấy vắng… Rốt cuộc thì cũng báo mình 23:20 hết vé nên mình phải về đó thôi… đã thiệt thòi giờ còn bị nói như kiểu ích kỷ sai trái hoàn toàn… “
Hiện phía Trấn Thành vẫn chưa lên tiếng về vụ việc này.
Vinh Nguyễn – Cuồng Phim
Nguồn Tổng Hợp
Viết bình luận